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                        廣東省消委會調查報告:廣東消費恢復九成

                        2020年04月27日 08:44    信息來源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0426/484630.html

                        廣東省消委會就疫情對消費環境和消費者的影響開展調查,及時拿出數據,為引導消費、促進消費把脈。4月23日,廣東省消委會發布的《疫情對廣東居民消費影響變化調查報告》(以下簡稱報告)顯示,隨著廣東省疫情防控形勢持續向好,各地市政府推出各項促進消費政策,逾九成消費者已逐步恢復正常消費,但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮。

                        據介紹,廣東省消委會從3月中下旬到4月上旬,僅一個月時間就完成了“疫情對居民消費影響變化”專項調查活動的策劃、實施、分析并發布等全過程工作。本次調查面向廣東全省消費者,采取網絡問卷調查的方式,從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發期過去)、疫情解除后3個不同階段切入,聚焦消費者的消費水平、消費內容、消費方式、消費觀念、消費意愿等5個方面情況開展全面調查,調查最終共獲得有效樣本5053份。

                        消費結構和方式有明顯變化

                        調查結果顯示,從總體上看,廣東近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發生變化,出現明顯兩極分化,但疫情對廣東總體消費水平影響有限,與去年同期基本持平。從數據看,消費支出總額方面,35%的消費者表示疫情期間消費支出總額上升,31%表示持平,34%表示下降。消費類別方面,37%的消費者表示消費類別減少,32%表示持平,31%表示增加。消費能力方面,39%的消費者表示消費能力持平,35%表示消費能力下降,僅26%表示上升。

                        廣東居民消費主要變化體現在消費結構方面。商品類消費中,與疫情相關的商品消費大幅增加,64%受訪者增加防護及衛生健康用品消費,醫藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其后。服務類消費中,受訪者認為自己在旅游(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美發服務(53%)等方面減少了支出,42%受訪者在通信與網絡服務領域增加了消費。

                        在消費方式方面,線下消費向線上轉移趨勢明顯,66%受訪者表示盡量不到實體店消費,逐步轉移線上或全部采用線上消費都占五成左右。免接觸式服務更受消費者青睞,四成受訪者優先選擇。

                        報告還顯示,近乎全數受訪者因疫情改變了消費觀念,健康、品質、安全、理性、節約等消費理念更受大多數受訪者重視,超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

                        逾九成消費者恢復正常消費

                        調查結果顯示,隨著廣東省疫情防控形勢持續向好,各地政府推出各項促進消費政策,廣東省消費市場逐步復蘇。數據反映,逾九成消費者已逐步恢復正常消費,基本恢復的占40%,部分恢復的占51%,但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮,其中五成表示在確保安全情況才會逐步外出消費,近兩成表示不應該外出消費。

                        廣東省消委會綜合分析,礙于疫情尚未完全解除,消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮,加上疫情導致各類經濟活動的停擺,使部分消費者的預期收入下降,削弱了其消費能力,這兩方面成為了制約消費者恢復正常消費的主要因素,其余的因素還有商家的服務或質量跟不上(41%)、擔心商家轉嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等。

                        八成受訪者表示不會進行補償性消費

                        伴隨消費理念變化,特別是理性消費觀念深入人心,大多數受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態度。八成受訪者表示不會進行補償性消費,防護及衛生健康用品仍是商品領域的消費重點,房屋、汽車等大宗消費意欲不強,而近六成受訪者表示保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意愿,開展促銷、發放消費券、搭建品牌商品營銷平臺、分期免息等舉措也有利于增加消費意愿。值得關注的是,其中“吃、游、娛”最為突出,六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費,其次文體、娛樂消費占五成,旅游消費占46%。

                        此外,疫情過后,受訪者對廣東消費環境也有了新的要求,包括消費各方面更加健康衛生(43%),商品質量和服務質量進一步提升(40%),更多采取無接觸式服務等新消費模式(37%),提升消費便利度(27%),優化線下消費(27%),加強線上交易監管(20%)等。

                        消委會:推進“線下無理由退貨承諾店”創建

                        為更好加快推進消費信心恢復、消費市場回暖,廣東省消委會建議:加快衛生安全立法立規,強化公共消費場所的衛生標準,維護好鞏固好疫情防控成果,增強消費者安全消費信心。落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導、防疫保障等舉措,促進服務業重回正軌,提升服務業供給水平,滿足消費者疫情后的消費需求。加快新一代信息基礎設施建設,鼓勵線上線下融合消費模式,大力發展“互聯網+社會服務”消費模式,以“智能+消費”激活消費潛力。加大短期刺激和中長期保障,穩定和增加居民收入,增強消費意愿和能力。進一步優化和改善消費環境,加強消費者權益保護,推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創建,提振消費信心。大力倡導科學生活方式,培養良好衛生習慣,摒棄不良消費陋習,堅持理性消費、依法維權,讓文明、健康消費在全社會蔚然成風。

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